Eine neue Untersuchung hat gezeigt, dass zahlreiche europäische Fluggesellschaften in den Bereichen Pünktlichkeit, Kundenservice und Entschädigungszahlungen hinter den Erwartungen der Reisenden zurückfallen. Der Flightright-Index bewertet 20 bedeutende Airlines in Europa und kommt zu dem Ergebnis, dass keine der analysierten Gesellschaften mehr als vier von fünf möglichen Punkten erzielt.
Mit lediglich 1,79 Punkten belegt die irische Fluggesellschaft Aer Lingus den letzten Platz im Ranking. Besonders auffällig sind die schlechten Bewertungen in der Kategorie Entschädigungen, wo sie nur einen von fünf möglichen Punkten erhält. Dies deutet auf erhebliche Schwierigkeiten im Umgang mit den Ansprüchen der Passagiere hin.
Die spanischen Airlines Air Europa und Vueling schneiden ebenfalls schwach ab, mit Wertungen von 1,93 bzw. 2,06 Punkten. In der Kategorie Zahlungsgebaren erhalten beide die niedrigste Punktzahl. Laut Feyza Türkön, einer Expertin für Fluggastrechte, ist es für Passagiere von entscheidender Bedeutung, bei Verspätungen oder Flugausfällen klare Informationen und Unterstützung zu erhalten. Andernfalls kann eine Flugstörung schnell zu einer zusätzlichen Belastung für die Reisenden werden.
Im Gegensatz dazu erzielt Austrian Airlines mit 3,04 Punkten die beste Bewertung und nimmt den ersten Platz im Ranking ein. Dahinter folgen Eurowings mit 2,81 Punkten und Air Baltic mit 2,76 Punkten. Die Lufthansa landet mit 2,33 Punkten im unteren Mittelfeld der Rangliste.
Die am schlechtesten bewerteten Fluggesellschaften in Europa
Die folgende Tabelle präsentiert die Gesamtbewertung sowie die Punkte in den Kategorien Verlässlichkeit, Zahlungsgebaren und Kundenzufriedenheit für die am schlechtesten bewerteten Airlines:
| Airline | Gesamtbewertung | Verlässlichkeit | Zahlungsverhalten | Kundenzufriedenheit |
|---|---|---|---|---|
| Aer Lingus | 1,79 | 2 | 1,38 | – |
| Air Europa | 1,93 | 3 | 1,78 | – |
| Vueling | 2,06 | 3,5 | 1,69 | – |
| KLM | 2,13 | 1,5 | 2,52 | 2,40 |
| Ryanair | 2,19 | 1,5 | 2,06 | – |
| Wizz Air | 2,23 | 1,5 | 2,18 | – |
| EasyJet | 2,27 | 2,5 | 2,31 | – |
| Lufthansa | 2,33 | 1,5 | 2,48 | – |
| SAS | 2,35 | 2 | 2,05 | – |
| Pegasus | 2,36 | 2,5 | 2,09 | – |
| Brussels Airlines | 2,46 | 2 | 2,39 | – |
| Air France | 2,47 | 1,5 | 2,41 | – |
| SWISS | 2,54 | 2,5 | 2,63 | – |
| Iberia | 2,60 | 2,5 | 2,30 | – |
| Norwegian Air | 2,63 | 3,5 | 2,38 | – |
| British Airways | 2,64 | 2,5 | 3,42 | – |
| Finnair | 2,70 | 2 | 3,11 | – |
| Air Baltic | 2,76 | 3,5 | 2,29 | – |
| Eurowings | 2,81 | 3 | 2,44 | – |
| Austrian | 3,04 | 3,5 | 3,12 | – |
In der Entschädigungskategorie hat Air France mit 3,5 Punkten die beste Bewertung erzielt. Auch Lufthansa, SAS, Brussels Airlines, Finnair und Eurowings zeigen in diesem Bereich gute Leistungen.
Der Flightright-Index macht die erheblichen Unterschiede zwischen den europäischen Airlines in Bezug auf Zuverlässigkeit, Kundenservice und die Handhabung von Entschädigungen deutlich. In keinem dieser Bereiche kann eine Airline vollständig überzeugen.
Quellen: Bild, dailymotion
Bildquelle: Julian Herzog (Website) via Wikimedia Commons (CC BY 4.0)
